育人之道3:小沟通大修养

时间:2021-04-07 15:00来源:网络整理作者:川文网点击:

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育人之道3:小沟通大修养

许久前,我因为赶时间需要门卫紧急帮助放点东西。我就一边请求门卫保安先暂放几分钟,一边给我家老人打电话让他到门卫来取。

门卫毫无表情地指着玻璃上贴的一张纸对我说:我们这里不允许放东西,不信看看,都贴在这里了。

我说:好,我看到了作文大全,老人家马上就过来,您看能帮我个忙吗?

门卫说:好吧好吧,看你急火火的样子,就放在外面这张桌子上。不过,咱可得说好啊,我们不认识你们家老人,也不负责核对信息,这东西爱谁拿谁拿,要是人家给你拿走了你可比找我们麻烦!

两名保安都站起来,个子比我高很多,单纯个子就很有威力,就别说这一连串的后面的话语了。我自然是宁可耽误时间也不能放了。不愿意放,但心里还是很不爽,感觉心塞。

这件事让我时刻提醒自己:万一有人很急需要我帮忙的时候,一定该说的话好好说,不该说的话坚决不说,或者能帮或者不能帮川文网,都要让人家听起来舒舒服服的。这应该是做人做事的一个底线,要不做人还谈什么修养。

无独有偶。

后来听一位朋友说起自己遇见的一位保安说话让自己心塞的案例。这位朋友是给自己的孩子送床上用品,想申请亲自进校门给孩子铺上,因为正直孩子身体不舒服不太方便。

朋友说,他表达自己的意思时,很客气,“您好”、“请问”等词都用上了,也微笑着请示。得到的是毫无表情略带训斥的一番回复:都和你一样,我们的工作没法干了!这不放心那不放心,连孩子吃饭你也亲自喂了吧!

朋友一看根本不可理喻无法沟通的态势,一边往后退出,一边心塞得想吐。甚至立即怀疑学校为什么要这样损学校形象的保安人员在这里工作?!这位朋友说:门卫是一个单位的第一道关口情感故事,也可以说是走近单位时的第一张名片,这个岗位上的人员需要精挑细选,精心培训。以自己遇到的这件事情为例,保安只需告诉“不允许”即可校园沟通故事,或者问一下具体原因告知经过班主任允许等等,没有必要让自己的话这么呛人。

这两个案例,极其相似。

于是,朋友跟我说完的时候我微笑了一下告诉他:如果可以校园沟通故事,你可以告诉他你的感受或者向单位提出建议;如果不想做,就当遇上了现在常用的一类被称呼为“垃圾人”的罢了,这叫管不了别人管好自己,不要让自己的情绪受污染……朋友也笑了。

我和朋友遇到的这两个案例,都让我想到一句话:不要让别人为自己的情绪买单,也不要因为所谓的“不担责”而冷漠无情。

一个修养极高的人,会敬畏岗位尊重他人。就连看人的眼神、脸上的表情、肢体姿势、说话语调语气、说话内容等等都体现出“敬畏”和“尊重”。现在回想起来,我遇到的两位保安给我的印象直接就影响到了小区的管理水平,而且我并不感受到他们对自己岗位的负责,更感受不到对人的尊重搞笑段子,尽管我极其注意我说话的方式。后来,朋友谈到的这一例,依然如此。

仔细想来,我们从事的哪一个岗位不与沟通有关呢?不管你做什么,你所从事的都是人际沟通的工作。因此建立良好的人际沟通的能力应该作为自己学习的一门功课,无论做什么,即使在家庭里的夫妻之间、亲子之间……没有良好的沟通表白话语,都是会出问题的。

而要想有良好的沟通,就需要学习认真倾听与表达,就要学习情绪管理。因此,这还真需要作为一个课题进行系统研究和培训学习。以学校为例,就需要从校长做起,要把有效沟通作为学校的一门必修课,引领积极正向的有效沟通的文化,做好系统的培训设计,从理论到实践案例全面引领提升。

十年前,去过南京行知小学。到现在想起来记忆犹新:夜里11:00多进校门时门卫认真询问并温情引领;校园里的每一个老师见到我们都是微笑着半弯腰轻声说“您好”;当我们一行人有问题要询问时,老师立即停下耐心解答,待我们听明白还有一句“请问还需要我帮忙做点什么吗?”……那个夏天的记忆里,有许许多多的学习内容和记忆,但这份服务却成了永远难忘的风景。让我们一行人感受到的是学校的温度。

想来,这样的美好的景象,是很多人期盼的,也会而且正在呈现在我们面前。

原创: 董春玲 森屿杂文

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