为确保市民温暖过冬，2022——2023年采暖季居民集中供热时间提前两天，即自11月13日0时起开始正式供热。全市3557座居民供热锅炉房正式供热，热电联产居民供热面积全部投入运行。今年全市继续推广“供热管家”服务模式，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。
13日上午，记者走进北京热力集团丰台分公司西马供热厂，采暖锅炉已正常运转。为确保设备运行状态良好，工作人员仿佛是锅炉房的“医生”，每一天都要对这些庞大的供暖设备“望闻问切”，两个小时会进行一次巡视检查，同时，紧盯着各端口的实时数据，做好锅炉房的安全监测。
△北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心工作人员在供热设备管道进行检查
“我们为服务辖区配备了10名服务管家，并且提供24小时供热服务保障工作，确保居民在遇到供暖问题时能随时联系到我们。一般从接单到修好，半小时到一小时就能处理完。”北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心主任李维介绍。由于提前开展了试供热，正式供热首日，居民报修反映的大多是暖气存在“窝气”现象、新安装的暖气出现跑冒滴漏等“小问题”。
据统计，2022——2023采暖季本市城镇地区供热面积预计达到9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。为确保供暖温度达标，各供热单位将加大供热设备设施巡检和室温抽测频次，及时消除安全隐患、解决各类影响达标供热问题。
今年，本市继续推广“供热管家”、网格化等微循环服务模式，主动服务，与用户建立线上、线下多种沟通渠道，提升供热服务品质，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。截至目前，北京热力集团已组建4000余人的供热管家队伍，供热管家实现“包干”到户。
△工作人员在锅炉控制室内进行实时监测
市城市管理委供热办副主任尹波提醒，市民若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，这样最快捷；如供热单位未及时处理或者小区没有点火运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。
北京市2022-2023年
采暖季供热服务电话
本报记者 张美荣/文 任晓宇/摄
编辑：郭泊言
监制：丁刚